İptal, İade ve Değişim Koşulları

Demo İçerik Uyarısı: Demo sitemizde yer alan tüm ürünler, fiyatlar ve açıklamalar dâhil tüm içerikler kurgusaldır ve yalnızca vitrini göstermek amacıyla eklenmiştir. İçerikteki herhangi bir unsurun (ürün/marka/görsel vb.) size ait olduğunu düşünüyor ve kaldırılmasını talep ediyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin: [email protected] • +90 547 122 19 99

İptal, İade ve Değişim Koşulları v1.0 — 24.10.2025

Bu metin genel bilgilendirme amaçlı örnek/şablon niteliğindedir. İş modelinize ve güncel mevzuata göre (özellikle dijital içerik/epin satışları için) gerekli özelleştirmeleri yapın.

1) Kapsam ve Tanımlar

Satıcı: BerkiTech — berkitech.com

Ürün: Fiziksel ürünler ve/veya dijital içerikler (örn. e-pin, lisans kodu, indirilebilir içerik).

Tüketici/Üye: Siteden alışveriş yapan gerçek kişi veya tüzel kişi temsilcisi.

2) Sipariş İptali

Sevkiyat öncesi: Siparişiniz “hazırlanıyor”/“onaylandı” aşamasındaysa iptal talebinizi [email protected] veya hesabınızdaki talep ekranından iletebilirsiniz. Ücret iadesi, iptal onayından sonra başlatılır.
Kargoya verildiyse: Kargo teslim alınmadan teslim almadan iade şeklinde geri çevirebilir veya teslim sonrası iade sürecini başlatabilirsiniz (bkz. madde 3).
Dijital ürünler: Kodu görüntülenmiş/teslim edilmiş siparişlerde iptal teknik olarak mümkün değildir (bkz. madde 5 – dijital istisnalar).

3) Cayma Hakkı (Genel İade)

Özet: Mesafeli satışlarda, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Dijital içeriklerde istisnalar geçerlidir (bkz. madde 5).

Başvuru: Cayma bildiriminizi hesabınızdan “İade Talebi” oluşturarak veya [email protected] adresine e-posta ile iletin.
İade şekli: Ürün(ler)i, orijinal kutu/ambalajı, tüm aksesuarları, promosyon/hediye ürünlerle birlikte eksiksiz gönderin.
Durum: Ürün, yeniden satılabilir durumda olmalı; kozmetik/kişisel bakım vb. ürünlerde hijyen bandı/koruyucu etiket açılmamış olmalıdır.
İlk kargo bedeli: Aksi belirtilmedikçe standart teslimat bedeli iade edilir (ekspres/ek hizmet farkları hariç).
İade kargo ücreti: Aksi belirtilmedikçe tüketiciye aittir. Ayıplı/hasarlı ürünlerde iade kargo ücreti BerkiTech tarafından karşılanır (bkz. madde 6).
İade süresi: İade ürün depoya ulaşıp kontrol edildikten sonra en geç 14 gün içinde bedel iadesi başlatılır.
Ödeme yöntemi: İade, siparişte kullanılan aynı ödeme yöntemine yapılır. Taksitli işlemlerde iade, bankanın taksit/ekstre süreçlerine göre yansıyabilir.

4) Değişim

Stok uygunsa birebir değişim yapılabilir; stok yoksa bedel iadesi tercih edilebilir.
Değişim talebinde ürün, yeniden satışa uygun durumda olmalı; aksesuar ve hediyeler dahil eksiksiz gönderilmelidir.
Değişim gönderilerinde kargo süreçleri, ürünün durumu (ayıplı/ayıpsız) ve kampanya koşullarına göre farklılık gösterebilir.

5) Dijital İçerikler / E-Pin / Lisans Kodları

Önemli: Tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan dijital içeriklerde (kodun görüntülenmesi/teslimi, lisansın aktive edilmesi vb.) cayma hakkı kullanılamayabilir. Güvenlik ve suiistimal riski nedeniyle, kod görüntülendikten veya teslim edildikten sonra iade/iptal/değişim yapılamaz.

Yanlış ürün/kod satın alımlarında, kod hiç görüntülenmemiş ve teslim edilmemişse talebiniz değerlendirilir.
Teknik sorun/kullanılamaz kod iddiasında, kayıt altına alınabilir kanıt (ekran görüntüsü, hata mesajı vb.) ile destek talebi oluşturun.

6) Ayıplı/Hasarlı Ürünler

Hasarlı teslimat: Kargodan teslim alırken dış ambalaj hasarlıysa tutanak tutturun ve mümkünse teslim almayın. Teslim aldıysanız en geç 48 saat içinde görsel/tutanak ile bildirim yapın.
Ayıplı ürün: Kanuni haklarınız (bedel iadesi, ücretsiz onarım, bedel indirimi, ayıpsız misliyle değişim) saklıdır. Değerlendirme sonrası süreç başlatılır.
Kargo ücreti: Ayıplı/hasarlı ürün iadesinde gidiş-dönüş kargo BerkiTech tarafından karşılanır (sağlanan kargo kodu kullanılmalıdır).

7) İade/Değişim Süreci – Adım Adım

Talep oluştur: Hesabım > Siparişlerim > İade/Değişim Talebi (veya [email protected]).
Onay & Kargo kodu: Talebiniz onaylanırsa size bir RMA numarası ve (varsa) iade kargo kodu iletilir.
Paketleme: Ürünü orijinal kutu/aksesuar/fatura ile güvenli şekilde paketleyin. Tüm hediye/promosyon ürünleri ekleyin.
Gönderim: Belirtilen kargo firması ve kodu ile paketi gönderin. Kendi gönderinizde kargo ücreti size ait olabilir (bkz. madde 3).
Kontrol & Sonuç: Depo incelemesi sonrası iade onayı/ret gerekçesi ve işlem sonucu tarafınıza bildirilir.

8) İade Edilemeyen/İstisna Kapsamındaki Ürünler

Kişiye özel veya tüketici talebiyle özelleştirilen ürünler,
Hızla bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Kozmetik/kişisel bakım gibi hijyen ürünleri (koruyucu bant/ambalajı açılmışsa),
Ambalajı açılmış yazılım, CD/DVD, oyun vb. kayıtlı içerikler,
Dijital içerikler / e-pin / lisans kodları (kod görüntülendiyse/teslim edildiyse),
Kurulumu yapılmış, montajı gerçekleştirilmiş veya ticari kullanımda aşırı yıpranmış ürünler.

9) Geri Ödeme Koşulları

İade onayından sonra en geç 14 gün içinde geri ödeme süreci başlatılır.
İade, siparişte kullanılan aynı ödeme yöntemine yapılır. Banka süreçleri nedeniyle kart ekstresine yansıma süresi değişebilir.
Kısmi iade/değişimde ürün bazlı tutarlar ve varsa promosyon/indirim dengesi yeniden hesaplanır.

10) Kargo ve Adres Bilgileri

İade/Değişim gönderim adresi ve kargo detayları talebiniz onaylandığında tarafınıza iletilir. Şüphe durumunda [email protected] üzerinden teyit alınız.

11) İletişim

BerkiTech — berkitech.com
Telefon: +90 547 122 19 99
E-posta: [email protected] / [email protected]
Adres: (lütfen merkez adresinizi girin)

Sürüm: BK-RET-v1.0-2025-10-24